Foire aux questions

Le délai de livraison dépend de la disponibilité de l'article commandé :

• Produits en stock : 3 à 5 jours ouvrés
• Produits hors stock : 7 à 10 jours ouvrés

Le délai de livraison estimé est directement indiqué sur la fiche de chaque produit.

Pour les livraisons standard en France, des frais d'expédition forfaitaires de 7,95 € s'appliquent par commande (aucune franchise ou seuil de livraison gratuite n'est proposé).

Pour la France, nous expédions nos colis standard principalement via notre partenaire principal DPD, ainsi qu'avec GLS. Les articles très volumineux ou lourds sont livrés par transporteur spécialisé sur palette.

En raison de leur poids important, les aliments pour animaux font l'objet d'un calcul spécifique selon le poids total de votre commande.

Livraison standard pour aliments : 3,99 € par tranche de 25 kg entamée.

Vous pouvez nous retourner tout produit à l'état neuf dans un délai de 30 jours après réception, sans justification nécessaire. Veuillez déclarer votre retour à l'avance sur notre portail en ligne.

Pour les retours par colis standard, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Des frais forfaitaires de 2,99 € par commande seront déduits directement de votre remboursement. Les frais de retour pour les expéditions par transporteur spécialisé sont à la charge de l'acheteur.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande chez Agrarzone. Vous pouvez commander librement de petites quantities.

Dès réception et contrôle de votre retour dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant du remboursement (déduction faite des 2,99 € de frais de retour) sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. La procédure peut prendre jusqu'à 14 jours.

Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant votre lien de suivi personnalisé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Nous en sommes navrés ! Si un article livré présente un défaut ou a été endommagé durant le transport, contactez-nous au préalable par e-mail ou téléphone. En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge tous les frais (les 2,99 € de retour ne s'appliquent pas).

Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos claires montrant le défaut ou le dommage

Un échange direct n'est malheureusement pas possible pour des raisons techniques. Si vous souhaitez une autre variante d'un produit, passez simplement une nouvelle commande sur notre boutique. Retournez l'ancien article via notre portail de retour.

Le retrait en magasin ou sur place n'est pas possible pour des raisons logistiques. Nous livrons l'ensemble des commandes rapidement et directement à votre adresse via nos partenaires de transport.

Pour les achats en grande quantité (par exemple des palettes d'aliments, de la litière ou des clôtures), notre service commercial se fera un plaisir de vous établir un devis personnalisé. Contactez directement notre service client.

Non, vous pouvez tout à fait passer commande en tant qu'invité sans enregistrer de compte permanent.

Dans l'espace de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Tant que votre commande n'a pas été préparée par notre entrepôt, nous pouvons ajuster votre adresse. Contactez au plus vite notre service client. Si le colis est déjà en route, vous pouvez parfois modifier l'adresse de livraison directement via le lien de suivi du transporteur.

Envoyez-nous votre demande d'annulation le plus rapidement possible par e-mail ou téléphone. Si la commande est déjà en cours d'expédition, vous pouvez simplement refuser le colis à la livraison auprès du livreur. Il nous sera automatiquement retourné.

Sur agrarzone.fr, nous proposons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Carte de crédit / Carte Bancaire : Visa, Mastercard, American Express.
• PayPal : Paiement rapide et sécurisé via votre compte PayPal.
• Apple Pay : Paiement sans contact via vos appareils Apple.
• Google Pay : Paiement simplifié avec votre compte Google.
• Klarna : Solutions de paiement flexibles (paiement après réception ou virement immédiat).
• Virement bancaire en ligne : Virement bancaire direct et sécurisé.

Pour plus de détails, consultez notre page dédiée aux modes de paiement.

Oui, pour les entreprises et exploitations agricoles disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide dans l'UE, nous proposons la livraison intracommunautaire exonérée de TVA après vérification.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail dès le départ de votre commande de notre entrepôt. Les clients enregistrés peuvent également la télécharger à tout moment dans leur espace client sous l'onglet « Commandes ».

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison soit accessible aux poids lourds (jusqu'à 40 tonnes). Si l'accès à votre domicile ou exploitation est étroit ou restreint, merci de nous le préciser dans le champ d'observation lors de la commande.

Pour le retour d'articles volumineux expédiés par transporteur, merci de contacter directement notre service client. Nous organiserons l'enlèvement avec vous et vous indiquerons les modalités exactes.

Certains produits phytosanitaires ou biocides sont soumis à une réglementation stricte. Pour les articles concernés, un certificat d'aptitude ou justificatif professionnel peut être demandé avant l'expédition.

Nous veillons à un stockage optimal et un renouvellement fréquent de nos stocks. Tous les aliments quittent notre entrepôt avec une DLUO/DLC parfaitement adaptée. La date exacte est inscrite sur l'emballage du produit.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ « Code promo » prévu à cet effet lors de la validation de votre panier. La remise s'appliquera immédiatement au montant total.

Oui ! Qu'il s'agisse de clôtures électriques, de matériel d'écurie, de tondeuses ou d'alimentation animale, notre équipe d'experts vous conseille volontiers par e-mail ou téléphone pour trouver le produit adapté à vos besoins.

Outre la garantie légale de conformité de 2 ans, de nombreuses grandes marques partenaire (Kerbl, AKO, Aesculap...) proposent des garanties fabricant étendant cette couverture. En cas de panne, notre SAV gère la réparation ou le remplacement dans les meilleurs délais.

Les piles et batteries usagées ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. Vous pouvez les déposer gratuitement dans les déchetteries publiques, points de collecte ou magasins spécialisés.

L’abonnement Agrarzone vous permet de recevoir automatiquement et régulièrement vos consommables habituels (aliments, produits de soin...). Vous bénéficiez d'un tarif préférentiel. L'abonnement est sans engagement et modifiable à tout moment.

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